iKala 10 年磨一劍,雲端結合商務 2021 年營收可望破 10 億

2011 年成立的台灣 AI 公司 iKala(愛卡拉),如今公司屆滿 10 年。iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉表示「以人為本,AI 賦能」是 iKala 的核心價值,將助企業迎戰疫後新常態。

3 個「10」成就

iKala 自 2015 年起逐步轉型成 B2B 的 AI SaaS 事業,與時俱進不斷推出新的服務,並為客戶創造價值;轉型至今營收成長了 78 倍,更達成重要的 3 個「10」里程碑——成立 10 年、團隊擴張 10 倍、今年營收估破 10 億。

iKala 至今打造超過 12 種 AI 與機器學習技術,進一步統合技術能量與資源,形成 iKala 雲端(iKala Cloud)、iKala 商務(iKala Commerce)2 大事業群,聚焦雲端優先數位轉型、社群電商以及數據驅動成效行銷。

目前 iKala 於亞洲 8 個國家提供服務,並將邁向第 9 個國家,日本子公司預計今年第四季完成設立。儘管 2020 年起國內外受疫情衝擊,公司仍保持高倍速績效成長,2021 全年營收預估將會突破台幣 10 億元。

談到屆滿 10 年的 iKala 未來是否有 IPO 計畫時,程世嘉表示目前並無可以公開的計畫細節,但看到 SaaS 同業如 Appier、91APP 分別於日本、台灣上市有不錯的表現,他透露「家鄉(台灣)會是個慎重考慮的選項」,iKala 先將公司體質、獲利模式做好,屆時要發展 IPO 也就水到渠成。

iKala Cloud

iKala Cloud 提供的服務包括以客戶為中心的「iKala CDP 全通路顧客數據平台」(CDP 為 Customer Data Platform,顧客數據平台)以及「多雲基礎設施」,已成功協助財星 500 大在內超過 400 家企業客戶打造現代化雲端架構與人工智慧解決方案,並成為這家公司的主要營收來源。

疫後時代要用 AI 實現精準行銷,於是運用 iKala CDP 從數據收集、整合管理、機器學習、分析建模到行銷自動化,透過 360 度用戶視角打造精準行銷,全面協助如零售、媒體、遊戲、金融等產業的品牌迅速接軌數位。當靈活運用數據並以 AI 科技發展出新的數位溝通策略,將能在疫後時代重新站穩腳步、提升營運效能,進而掌握市場先機。

iKala Commerce

除了 iKala Cloud,在 2020 年成立的 iKala Commerce 事業群當中,整合社群電商「Shoplus」與網紅數據行銷「KOL Radar」2 大服務所累積的數據資料與營運經驗,以協助企業及其品牌搶占社群電商與網紅經濟。

起先布局東南亞市場的 Shoplus 服務,讓顧客能在一個對話框裡完成交易,訂單的折損率降低許多,累積超過 17 萬個東南亞社群商家註冊使用,每年促成超過 450 萬筆交易;在今年 6 月底,由 iKala 攜手全家便利商店正式推出台灣版「Shoplus 商店家」,上線 1 個月已有超過 1,800 個商家註冊使用。Shoplus 針對每個市場進行在地化、客製化,AI 產品不再是全球通用,這也說明為何在台要與全家合作,背後其實整合了全家的金流物流以及客戶。

另一方面,化影響力為營收的 KOL Radar 服務已累積 10 萬筆台、港、馬、泰、日的網紅資料,以及 1 億筆社群內容數據、1 萬多筆品牌合作內容。

(首圖為 iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉;圖片來源:iKala 愛卡拉)

延伸閱讀:

拜登痛斥 Facebook 等平台散布疫情假消息,是「正在殺人」

美國總統拜登近日痛斥 Facebook 等社群媒體允許用戶在平台上散播有關新冠疫情的錯誤訊息,是「正在殺人」的行為;而白宮發言人隨後也表示,這些社群媒體雖然已採取一些因應假消息的措施,但顯然還可以做的更多。

華爾街日報報導,拜登政府對於錯誤訊息持續傳播感到擔憂,因為美國疫苗接種速度趨緩,然而傳播性極強的 Delta 變種病毒正加速散布。然而,在這些社群平台上卻充斥的許多關於疫苗的假消息,像是疫苗將導致不孕等。對此,美國疾病管制與預防中心也多次澄清,施打疫苗並不會出現這些讓男性、女性出現生育問題,疫苗對於疫情防治非常有效。

也因此,拜登週五(7/16)接受訪問時表示,目前美國疫情都發生在那些未施打疫苗的民眾當中,而這些社群平台允許用戶傳播假消息,是「正在殺人」的行為。白宮發言人 Jen Psaki 也點名 Facebook,指出社群媒體並未做足打擊假訊息的工作,Facebook應加速將不實貼文下架。

針對美國政府的指控,Facebook 則回應,強調目前正積極對抗與新冠病毒、疫苗的假消息,已移除超過 1,800 萬則新冠假訊息,並將散播不實資訊的帳號停權。並聲稱有超過 20 人透過 Facebook 獲得新冠疫情和疫苗的權威資訊,同時有超過 330 萬的美國人利用 Facebook 提供的疫苗搜尋工具,查詢接種地點等資訊,這意味著 Facebook 正在拯救人命。

(首圖來源:Flickr/Anthony Quintano CC BY 2.0)

Facebook 推社團管理新工具,運用 AI 自動偵測爭議性對話內容

確保 Facebook 社團的安全是這個社群平台的首要任務,其中管理員在維護社群安全與健全文化就扮演了關鍵角色。為此 Facebook 提出管理員首頁、管理員小幫手的互動管理工具等多項全新功能,幫助社團健全發展。

新推出專為 Facebook 社團設計的管理員首頁(Admin Home),是一個更簡單、更直覺性的一站式頁面,管理權限最高的管理員能夠根據自己的需求自訂所有管理工具、設定以及功能。

在此可以快速查看所有需要特別留意的貼文、成員以及遭檢舉的留言;透過重新編排的版面尋找需要的關鍵工具,新頁面將更清楚地顯示各大類別可使用的管理工具,未來也將陸續推出的新功能。

(Source:Facebook)

管理社團對話與潛在衝突的新工具

Facebook 推出的管理員小幫手互動管理工具(comment moderation to Admin Assist),讓管理員能訂定標準,自動管理社團貼文與留言,這項工具已能在電腦網頁與行動裝置上使用。

(Source:Facebook)

首先,管理員可設定多項條件管理社團成員的發文資格,例如擁有 Facebook 帳號的時間、或加入社團的時間等等。

在社團中婉拒包含特定連結的貼文或留言,以減少促銷宣傳內容的出現;與此同時,管理員也能向貼文作者提供意見回饋,讓對方能夠編輯貼文後重新提交,以供管理員批准。管理員還能使用 Facebook 建議的條件,幫助社團阻擋垃圾訊息,維持正向討論,以及解決社團內的衝突。

(Source:Facebook)

若透過延緩對話速度有助於減少不適當的內容頻繁出現,那麼管理員可以暫時限制特定成員回覆留言的頻率,或針對管理員選擇的特定貼文控制留言頻率。

除此之外,Facebook 也正在測試一項名為衝突提醒(Conflict Alerts)的互動管理新功能,採用 AI 人工智慧偵測社團內可能具有爭議性或不當的對話內容,藉此通知管理員視狀況採取動作。

(Source:Facebook)

強化社團文化的新方法

塑造並強化社團文化對管理員而言相當重要,了解社團成員的特性以及制定大家能夠遵守的明確規則,是管理社團的核心任務。

Facebook 推出新的社團成員資料總覽(member summary)功能,讓管理員能夠查看社團中每位成員在社團中的動態紀錄總覽,例如在社團中發布貼文與留言的次數、貼文遭到移除或遭禁止發言的時間。

(Source:Facebook)

為了更容易在社團中落實規則,管理員與版主可在貼文或留言中標註社團規則。社團成員在向管理員檢舉貼文或留言時,也能標註特定社團規則便於提醒。

(Source:Facebook)

針對社團中違反《社群守則》的內容,無論是任何管理員或社團成員發布的內容,管理員都能可向 Facebook 提出申訴,Facebook 將會審核申訴內容,以確保做出正確的處置。

(Source:Facebook)

(首圖來源:Unsplash

Facebook 未來 3 年投資全球新聞業,計劃砸 10 億美元

澳洲的媒體議價法紛爭應是告一段落,澳洲政府為當地新聞媒體爭取合理報酬,2 大平台 Facebook、Google 皆同意與新聞媒體協商並支付新聞費用,澳洲國會則在 25 日通過《新聞媒體與數位平台強制議價法》(News Media and Digital Platforms Mandatory Bargaining Code)。Facebook 全球事務副總裁 Nick Clegg 24 日撰文分享在此紛爭中 Facebook 的立場與想法,並承諾未來 3 年將對全球新聞業至少投資 10 億美元。

面對已有一段時間的媒體議價法紛爭,Facebook 上週突如其來的行動限制了澳洲的新聞媒體與當地用戶,使他們無法在平台上分享或查看新聞內容;短短幾天內,又與澳洲政府經過建設性討論後達成共識。

Nick Clegg 認為紛爭的問題所在,是對 Facebook 與新聞媒體之間關係有所誤解。他點出媒體選擇在社群平台上分享新聞故事,並讓那些新聞可供人們繼續分享出去,這麼做可使媒體獲得聲量與價值;這也是為什麼媒體要在新聞網站上設置社群平台的分享按鍵,鼓勵讀者多多分享的原因。當讀者點擊 Facebook 貼文裡的新聞連結,則被引導到新聞網站上;透過這種方式,Facebook 去年為澳洲媒體提供約 51 億次免費導流,並為新聞產業帶來澳幣 4.07 億元(約台幣 93.4 億元)的收益。

Nick Clegg 表示 Facebook 樂於與新聞出版業者合作,高品質的新聞業是開放社會運作的核心,也就是要告知公民並賦予他們權力,也讓有權勢者承擔應有的責任。他更指出 Facebook 自 2018 年以來已投入 6 億美元(約台幣 171 億元)支持新聞業,並計劃未來 3 年至少再投資 10 億美元(約台幣 285 億元)。

Facebook 這項承諾也與 Google 去年 10 月提議的計畫相符,原先 Google 揚言於澳洲撤出網路搜尋引擎服務,後來則與新聞媒體達成協議,以其 News Showcase 計畫打造新聞內容的專業平台。

(首圖來源:Flickr/ CC BY 2.0)

延伸閱讀:

WhatsApp 隱私條款再更新,不再與 Facebook 分享聯絡人、私人訊息

WhatsApp 年初更新隱私條款,導致不少用戶擔心個資會與 Facebook 共享以投放廣告,更有不少人「跳槽」至其他服務。WhatsApp 後來延長實施期限後,最近再推出新條款通知,希望更詳細解釋新條款。

WhatsApp 表示,過去數星期一直在了解用戶對新條款的意見,知道用戶希望知道新條款後個資是否仍有加密保護,對話又會否被第三方存取,平台會否保留訊息紀錄和聯絡人名單等。WhatsApp 決定提供新通知,利用由淺入深的方式詳細解釋新服務條款和隱私政策。

WhatsApp 強調,新服務條款和隱私政策不會更改個人對話,且只與商業功能有關,新條款下用戶可自行決定是否與商家聯絡,選擇提供什麼資料給商家。新通知將在幾星期後推送,屆時 App 會出現小橫幅,按下連結可看到政策內容。目前 WhatsApp 將更新條款期限延長至 5 月 15 日,讓用戶有更充足時間閱讀和理解條款。

(本文由 Unwire HK 授權轉載;首圖來源:Flickr/Tim Reckmann CC BY 2.0)

延伸閱讀:

加拿大譴責 Facebook,誓言追隨澳洲成下一個要求支付新聞費用的國家

加拿大政府誓言要求 Facebook 支付費用給新聞媒體,並承諾如果這家全球最大的社群平台對待加拿大也像澳洲一樣進行封鎖行動的話,不會輕易退縮。

加拿大媒體組織去年就發出警告,如果政府再不採取行動,可能導致市場失靈,使得 3,100 份新聞工作失去逾 2 成、相當於 700 份。他們進一步指出,澳洲的作法將使當地新聞媒體每年追回加幣 6.2 億元(約台幣 140.9 億元)。

加拿大文化遺產部(Canadian Heritage)部長 Steven Guilbeault 負責草擬未來幾個月內將會公布的法案,他譴責這次 Facebook 對澳洲的封鎖行動,並表示該行動不會使加拿大受到嚇阻而就此罷休。

Steven Guilbeault 指出,加拿大可以採用澳洲模式,要求 Facebook 與 Google 達成特定交易,向以新聞內容推動社群、搜尋等網路服務的新聞媒體支付費用,或者透過具有約束力的仲裁來協議價格。另一種選擇則以法國為例,該國要求大型網路平台與新聞媒體進行公開對話,並在使用新聞內容時支付報酬,加拿大政府正在努力尋求最合適的模式。

Steven Guilbeault 上週向法國、澳洲、德國、芬蘭的相關單位喊話,希望共同致力於確保大型網路平台能公平補償新聞媒體,他說「我猜想很快地將有 5 個、10 個、15 個國家採取類似的規則,那麼 Facebook 是否會與德國、法國斷絕關係?」

除了 Facebook,Google 也將受到加拿大新法案的約束,然而加拿大的 Google 發言人則拒絕對 Steven Guilbeault 的說法發表任何評論。

(首圖為加拿大文化遺產部部長 Steven Guilbeault;首圖來源:達志影像)

延伸閱讀:

用戶回報遭強制登出,Facebook:儘快恢復中

社群平台 Facebook 今天傳出許多用戶遭強制登出,上午 10 時 30 分起有陸續回報,Facebook 回應,已發現部分用戶遇到需要重新登入的問題,正設法儘快恢復。

社群平台 Facebook 上午傳出故障,有網友反映,用手機瀏覽 Facebook 時,被強制登出頁面,並出現「連線階段已過期,請再次登入」的通知。

許多網友回應也遇到一樣狀況,還以為被盜帳號,也有網友實測只要再登入一次,就可以繼續使用。

根據追蹤網路連線狀態的獨立網站 DownDetector 顯示,今天上午約 10 時 30 分起至下午 2 時左右,有大量 Facebook 用戶回報問題,其中「無法登入」占 85%。

國外則有多名網友指出,被 Facebook  強制登出後,不被允許登入,正在嘗試重設號碼或電子郵件,更擔心帳戶遭到刪除。

對此,Facebook 回應指出,「發現部分用戶遇到需要重新登入 Facebook 的問題,正設法儘快恢復。」

(作者:江明晏;首圖來源:Flickr/Marco Paköeningrat CC BY 2.0)

Facebook 6.5 億美元和解費,成美國最大消費者隱私案

據報導,在過去 5 年中,Facebook 參與了一場美國歷史上規模最大的消費者隱私訴訟案。Facebook 因未經用戶同意就從相片標籤功能中,收集生物特徵圖像,被控違反了伊利諾伊州(Illinois)當地的隱私法例,其和解金額達 6.5 億美元,截至當地時間 11 月 25 日,有接近 157 萬人提出索賠。

此訴訟是由一名來自芝加哥律師傑伊‧埃德爾森(Jay Edelson)於 2015 年 4 月提出,指出 Facebook 未經同意使用面部標記功能,收集用戶生物特徵圖像,這項功能違反了伊利諾伊州當地的隱私法例。其後該訴訟提交至芝加哥聯邦法院(Chicago federal court),然後提交至加州聯邦法院(California federal court),Facebook 於今年 1 月同意以 5.5 億美元和解該訴訟,但這項訴訟其後被拒絕,被要求增加到 6.5 億美元和解金額。

據報導指出,伊利諾伊州的 Facebook 用戶目前可以在其 6.5 億美元的集體訴訟中索賠,當中約有三分之一會用於律師和行政費用。截至當地時間 11 月 25 日,已有近 157 萬人提出索賠,預期每個人能獲得的賠償金約 300 美元。

(本文由 Unwire HK 授權轉載;首圖來源:達志影像)

延伸閱讀:

不願與媒體分享廣告收益,Facebook:若立法通過,將禁止澳洲用戶分享新聞

許多人都喜歡在 Facebook 分享新聞,但如果你是住在澳洲的 Facebook 用戶,這個舉動可能很快會被禁止。

澳洲媒體大亨 Rupert Murdoch 的澳洲新聞(News Corp Australia)和九號娛樂(Nine Entertainment)兩大媒體集團主導下,澳洲預計將通過一項政策,強制要求 Facebook 和 Google 分享從使用的新聞內容獲得的廣告收益。

儘管從閱聽者角度來看,社群媒體讓新聞流通更迅速,但對新聞業來說卻不僅如此。享受分享新聞功能帶來的社群互動時,Google、Facebook 等大型網路平台獲得超過半數線上廣告收益,而生產新聞的媒體業卻沒有得到相對的好處。

如此造成的結果便是籠罩全球新聞業的危機。由於失去產業投入的數位廣告費用,過去幾年間全球許多媒體都出現裁員潮,新聞業被迫要分配少數資源掙扎生存。

西班牙、法國和德國都曾嘗試透過法律對這些大型網路平台祭出相應限制,但最終結果都以失敗收場,這也是為什麼澳洲新聞龍頭展開的行動格外引人注目,大家都想知道,究竟遏制矽谷巨頭對新聞業務的影響力有沒有可能。

在兩大集團的努力推動下,新規定幾乎確定會通過。屆時 Facebook 將被迫遵守獨立仲裁小組訂下的條款,與媒體出版商達成收入分成協議,同時平台將無權退出協議。

這對 Facebook 來說似乎無法接受。據 Facebook 近日說法,澳洲官方此舉無疑只給他們兩種選擇:完全移除新聞內容,或接受一種系統,讓媒體出版商用盡可能多的內容來收取沒有明確限制的價格。

「不幸的是,沒有任何一家公司能接受這樣經營」。

Facebook 聲明表示,如果這項草案最終成為法律,雖然相當不情願,但 Facebook 可能只得禁止澳洲媒體和澳洲用戶在 Facebook 和 Instagram 分享本地和國際新聞。

考量到閱讀、分享新聞也是用戶使用社群媒體的主要功能之一,剝奪這項能力似乎會對平台聲譽產生巨大影響,特別是如果其他國家使用者也爭相效仿時。

但 Facebook 似乎並不擔心連鎖效應出現。Facebook 全球新聞合作夥伴負責人 Campbell Brown 表示,在他看來,澳洲只是一個「離群值」(outlier),並不需要太擔心,Facebook 正在美國和全球各地新市場推動新聞投資。

「我們發現這可行,而我們也無意放慢腳步。未來將持續加速將 Facebook News 拓展到其他市場。」

(首圖來源:pixabay

延伸閱讀:

網路購物陷阱多,慎防單頁式購物、貨到付款詐騙

近幾年隨著社群媒體興起,許多人都喜歡透過社群平台購物,然而稍不注意便可能落入詐騙陷阱中,究竟人們應該如何預防?

智慧型手機及平板等行動裝置已經相當普及,而這種情況也使網路詐騙案件較以往增加,連帶影響整體詐騙案數量上升。根據警政署統計,詐騙案件自 103 年起每年均有 2.3 萬起左右,而 2019 年也是相同。從統計數據來看,2.3 萬起詐騙案件中以「假網路拍賣(購物)」占 15.72% 最多,若以未滿 50 歲族群來看,比例更可上升到 24.77%。

儘管網路詐騙看似充滿花招,但其實只要仔細觀察便可以嗅到不尋常的氣味。以人們最常使用的 Facebook 為例,像是異常低價的 3C 及門票轉讓、沒有太多賣家資訊的單頁式購物網站、限時搶購的倒數時間或限定貨到付款方式都是應該注意的細節。

除此之外,警政署 165 全民防騙網指出,詐騙單頁式廣告可能會標註免運費、可開箱驗貨、包含 7 天鑑賞期、貨到付款等看似好康的內容,但買家可能在實際收到貨品時才會發現與訂購物大相逕庭;而詐騙者可能會要求以 LINE、Messenger 等通訊軟體詳談,並以各種理由抗拒面交。

如果包裹上寄件人並未填寫明確資訊,或只寫上物流、報關行的名稱都是有疑慮的情況,除此之外,若要請/替家人代收,也應事先告知物品資訊,或致電查證有無購物,如以取貨則可撥打宅配業者申請退貨。

除了 Facebook 這些常見手法外,其實警政署 165 反詐騙諮詢專線都會定期在網站上公布各項新聞資訊,也會刊上民眾回報的高風險賣場及平台,提醒人們應該注意那些異常情況,如果對一些舉動有懷疑,不妨先上網查看資訊或撥打電話詢問。

儘管 Facebook 購物看似相當方便,但在不清楚賣家資訊下,當購物發生問題時也相對難以找到負責人處理,刑事局建議,還是尋找具有第三方支付機制的賣場才更有保障,民眾在購物上也更能安心。

(首圖來源:pixabay