「交通不便恐無法在黃金時間搶救」,他如何用網路守護這裡的「三高」熟齡族?

1 萬 2,000 人口的桃園市復興區,是全國醫療資源最匱乏的偏鄉之一,當地居民若不幸發生心肌梗塞等急重症,至少得花一到兩小時車程,才能轉診接受治療,但偏偏有 66% 接受整合性篩檢的 40 歲以上民眾,有血糖、血壓、膽固醇超標的「3 高」症狀,是心血管疾病的高危險群。

「偏鄉有先天地理劣勢,倒下的病患,很可能沒辦法在黃金時間內急救。」復興區衛生所主任林德文醫師解釋:「在這裡,『健康照護』比醫療更重要,因為我們承受不起任何人倒下!」

健康照護,就是定期追蹤慢性病患,適時投藥治療或給予飲食作息指導。但在偏鄉,民眾難以規律看診,林德文因此啟動巡迴醫療,主動出擊。

過程中,林德文發現,若沒有網路服務配合,醫師看診無法調閱就醫紀錄、即時訂立醫囑,因此他尋求政府協助,2013 年在復興區建置寬頻網路服務。

寬頻覆蓋全境後,醫師巡診等於在衛生所問診。以糖尿病為例,醫師能即時提醒患者抽血追蹤,大幅降低惡化為心血管疾病的比率;在衛福部的「台灣醫療院所糖尿病照護品質排行榜」上,復興區衛生所,2018 年獲得滿分評價。

「網路只是工具,重要的是在基礎建設上發揮創意」,林德文想要的是以日為單位、測量病患身體指數的醫材。

今年,復興區引進科技部與民間合作的「健康快篩」裝置,標榜民眾只要將手伸進機器 1 分鐘,即可獲得基本健康報告,但此裝置並未發揮預期作用。

「機器要和手機應用程式綁定帳號一起用,但山區長輩沒人用智慧手機,機器派不上用處。」復興區蜻蜓部落照服員彭雨甄無奈地說。

這次經驗讓林德文學到,偏鄉用的醫材必須介面友善,因此近期有科技公司有意提供類似產品,他建議廠商採一站式、結合人臉辨識的簡易操作,預計今年正式啟用。

「資源不利,更需要創意」,林德文認為,將政策「轉譯」為符合偏鄉需求的模式,是這份工作的最大成就。

(作者:鄭閔聲;本文由《今周刊》授權轉載)

全家擠下小 7,3 大營運方針進駐台鐵車站開店鋪

全家便利商店近年來深耕交通幹道據點,這次更全面進軍台鐵車站,日前宣布包括台北車站(西南、西北)、八堵站、萬華站、羅東站 5 店開幕。9 月底之前陸續進駐全台 25 個台鐵站點、設立 32 間店鋪來服務旅客;待店鋪全數進駐後,全家台鐵店鋪將達 37 間,預計每年可服務 2,000 萬名旅客。

全家便利商店總經理薛東都指出,今年全面進軍台鐵站點,是全家幹道商圈經營的全新里程碑。然而台鐵商圈高人流、旅客需求差異化大等特性,深具經營挑戰性。

這次歷經 1 年的籌備,集結全家旗下物流品保本部、營業業務本部、開發業務本部、商品本部、資訊本部的 5 大部門,針對站點商圈差異化擬定了「複合店型」、「異業結盟」、「強棒團隊」3 大營運方針:

複合店型

為了帶給消費者全新購物體驗,全家根據不同站點特性規劃複合店型,像是高雄車站腹地較廣,消費者兼具通勤族、觀光客 2 種不同客群,於是全家瞄準餐點、伴手禮等需求,力邀在地烘焙名店「方師傅」來開設複合店,通勤族可購買全家 Let’s Café、方師傅招牌羅宋麵包等滿足餐食需求,而觀光客則能購入招牌麵包做為伴手禮贈送友人。此外,在店鋪商品組合也因地制宜進行調整,例如在觀光客聚集的站點會以地方特產、零食設立特殊專櫃;若是通勤族轉乘的站點,則以鮮食、飲品為主力商品,備貨量相較一般店更以倍數計算。

異業結盟

為了滿足消費者的不同需求,全家與不同品牌攜手合作,例如喜愛甜點的消費者,可於台北車站西南入口的台鐵西店品嚐到「雅培米堤」的法式甜點;另外第二波開店中、位於台北車站東南入口的台鐵南店,則能購買「中一排骨」的美味便當,未來也將導入更多品牌滿足多元需求。

強棒團隊

面對台鐵站點高人流的挑戰,高品質、有效率的服務可讓購物動線順暢,全家從強棒團隊、科技設備 2 個面向著手緩解人流。這次進駐台鐵店鋪,是從全家全台 3,400 位店長所精挑細選的精銳團隊。同時,後續將視站點特性與需求,導入自助結帳、智能咖啡機,讓趕時間、不需店員服務的消費者可自行操作,達到快速疏緩人潮。

(首圖來源:全家便利商店)